Pling! Pling! Din mobil vibrerer, displayet lyser op, og nummeret 31218138 toner frem på skærmen. Kender du det? Hjertet hopper et slag over, mens tankerne flyver: Er det chefen, børnehaven – eller endnu en påtrængende telefonsælger?
For mange danskere er netop 31218138 blevet et mysterium – og i visse tilfælde også et irritationsmoment. Rygtet siger, at der gemmer sig telemarketingsælgere bag røret, som udgiver sig for at ringe fra OiSTER, men sandheden viser sig at være mere nuanceret end som så. Nogle oplever blot et venligt opfølgende opkald om deres mobilabonnement, mens andre møder en mere aggressiv salgsstrategi, der kan få alarmklokkerne til at ringe.
I denne artikel dykker vi ned i hvem der står bag numret, hvorfor de ringer, og – vigtigst af alt – hvordan du kan beskytte dig selv og din familie mod uønskede henvendelser. Er det spam, legitim kundeservice eller noget midt imellem? Læs videre, og få svaret, før du tager telefonen næste gang den ringer fra 31218138.
Hvem ringer fra 31218138?
Når 31218138 dukker op på displayet, melder der sig hurtigt et spørgsmål: Er det endnu et salgsopkald eller reel kundeservice? Det hyppigste svar i brugerfora og på nummeropslags-tjenester er, at der er tale om telemarketing på vegne af OiSTER (af og til stavet “quister” i hastige indlæg).
Anmeldelserne spænder vidt:
| Oplevelse | Typiske kommentarer |
|---|---|
| Spam / irriterende | • “Ringer flere gange dagligt og lægger aldrig besked.” • “Ville have mine kortoplysninger for at ‘justere’ abonnementet.” • “Lagde på efter to ringetoner – igen.” |
| Harmløs kontakt | • “Spurgte blot om jeg var tilfreds og havde 5 minutter.” • “Fulgte op på et support-ticket, jeg selv havde oprettet.” |
Fælles for de fleste beretninger er, at opkalderen udgiver sig for at være fra OiSTER, og at formålet som regel er:
- Salg eller opsalg – tilbud om nye datapakker, samlerabatter m.m.
- “Bekræftelse” af kundeoplysninger – hvor enkelte føler sig presset til at udlevere betalings- eller CPR-data.
- Opfølgning på en forespørgsel, fx hvis du for nylig har skrevet til OiSTER-support.
Der er altså ikke entydig konsensus om, hvorvidt opkaldene er legitime servicekald eller aggressiv markedsføring. Konklusionen blandt flest brugere er dog, at 31218138 bør betragtes med sund skepsis; især fordi opkaldet ofte gentages eller afbrydes hurtigt, hvilket er klassisk telemarketing-adfærd.
Husk: Seriøse medarbejdere fra OiSTER beder aldrig om følsomme oplysninger over telefonen. Er du det mindste i tvivl, så læg på og ring selv til OiSTERs officielle kundeservice via nummeret på deres hjemmeside.
Formål og indhold i opkaldene
Når 31218138 dukker op i displayet, er formålet som oftest at sælge eller opsælge et mobilabonnement hos OiSTER. Nogle gange sker det som en direkte opfølgning på en henvendelse, du selv har foretaget (fx via OiSTERs hjemmeside), men mange brugere beretter også om uopfordrede opkald. I begge tilfælde bør du være opmærksom på, hvordan samtalen forløber, og hvilke oplysninger der efterspørges.
Typiske elementer i opkaldene
- Salg eller opsalg – du præsenteres for et “bedre” eller “billigere” abonnement, tilføjelse af ekstra data eller streamingtjenester.
- Pristjek – opkalderen påstår at kunne matche eller slå dit nuværende abonnement, hvis du “lige bekræfter” dine nuværende priser.
- Opfølgning på supportticket – hvis du har haft kontakt med OiSTER, kan opkalderen hævde at “lukke sagen” ved at få dine betalingsoplysninger.
- Bekræftelse af kundedata – f.eks. navn, adresse, CPR- eller kontonummer. Flere brugere oplever et pres for at godkende ændringer med det samme.
Vigtige huskeregler
- Seriøse virksomheder beder aldrig om fulde kort- eller CPR-oplysninger i et koldt opkald.
- Du behøver ikke tage stilling på stedet. Bed om at modtage tilbuddet skriftligt, så du kan gennemgå det i ro og mag.
- Føler du dig presset, så afslut samtalen. Det er helt lovligt at afbryde et telemarketingsopkald.
- Tjek altid via OiSTERs officielle kundeservice, hvis du er i tvivl om et opkalds ægthed.
Kort sagt: Nummeret knyttes primært til telemarketing med fokus på abonnementssalg eller ændringer, og du skal aldrig dele følsomme data pr. telefon.
Mønstre i opkaldene
Hører du gentagne ringetoner fra 31 21 81 38 – eller når du kun lige at hive telefonen op af lommen, før opkaldet stopper? Mange rapporterer netop disse to yderpunkter:
- Stædige serier af opkald
Nummeret kan ringe flere gange dagligt eller over flere uger. Pauser på et par dage efterfølges ofte af en ny bølge, hvis du ikke svarer. - ”Blink-og-du-mister-det”-opkald
Ringer et par sekunder og lægger på igen. Et kendt trick til at vække nysgerrighed og få dig til at ringe tilbage.
Det interessante er, at oplevelsen varierer afhængigt af dit forhold til OiSTER:
| Situation | Typisk oplevelse |
|---|---|
| Du har selv kontaktet OiSTER (fx support eller tilbudsforespørgsel) | Opkaldet præsenteres som en ”opfølgning” – de kender allerede dele af din sag og spørger til dine behov. |
| Du har ingen nylig kontakt haft | Opfattes som kold kanvas. Der spørges bredt til dit abonnement eller tilbydes ”eksklusive rabatter”, ofte kombineret med pres for hurtig accept. |
Brugerberetninger peger desuden på, at opkaldene:
- ofte lægges i tidsrummet kl. 9-18, men enkelte modtager også aftenkald.
- indimellem veksler mellem
+45 31218138, ”skjult nummer” og lignende numre for at omgå blokering. - kan følge en fast algoritme: svarer du ikke 3 gange, pauses der 48 timer, hvorefter cyklussen gentages.
Genkender du mønstrene, er det som regel et signal om, at der er tale om systematiseret telemarketing snarere end personlig kundeservice. Det betyder ikke nødvendigvis svindel, men det kan være generende og kalde på ekstra agtpågivenhed.
Anbefalinger: Sådan beskytter du dig
Hvis du bliver ringet op fra 31218138, er det en god idé at tage nogle enkle forholdsregler, før du svarer på spørgsmål eller accepterer et tilbud:
- Udlevér aldrig følsomme oplysninger over telefonen
Ingen seriøs udbyder – heller ikke OiSTER – beder dig om betalingskort-, NemID/MitID- eller adgangskodeoplysninger pr. telefon. Bed om at få tilsendt oplysninger på skrift, hvis du er i tvivl. - Bekræft opkaldets ægthed via OiSTERs officielle kanaler
Ring selv tilbage til kundeservice på det nummer, der står på OiSTERs hjemmeside, eller log ind på Mit OiSTER for at se, om der virkelig er ændringer eller tilbud målrettet dig. - Bloker eller markér nummeret som spam
På både iPhone og Android kan du i opkaldsloggen vælge “Bloker” eller “Rapportér spam”. Så slipper du for gentagne opkald. - Tjek, om du står på Robinson-listen
Er du registreret dér, må erhvervsdrivende ikke kontakte dig med uanmodet telemarketing. Oplever du alligevel opkald, kan du henvise til din registrering og anmode om øjeblikkelig sletning. - Træk dit samtykke til markedsføring tilbage
Har du tidligere givet OiSTER (eller et søsterselskab) lov til at ringe, kan du nemt fortryde: skriv en e-mail eller brug “Mit OiSTER” til at afmelde telemarketing. - Anmeld gentagne eller aggressive opkald
Føler du dig generet, kan du klage til Forbrugerombudsmanden for overtrædelse af markedsføringsloven. Ved mistanke om svindel: kontakt også politiet på 114.
| Ressource | Kontakt |
|---|---|
| OiSTER kundeservice | 70 31 31 31 / oister.dk |
| Robinson-listen | borger.dk » “Tilmeld reklamebeskyttelse” |
| Forbrugerombudsmanden | forbrugerombudsmanden.dk / 41 71 50 00 |
Med andre ord: vælg sikkerhed først, og vær ikke bange for at lægge på eller sige nej tak, hvis noget føles forkert.