Er din telefon pludselig begyndt at blinke med 70 11 40 40, netop som ungerne tryller enhjørninger frem af dej og glimmer? Du er ikke den eneste, der har løftet et øjenbryn over det mystiske nummer.
Her på Trylledej & Krea handler det normalt om kreative projekter og familiehygge, men hverdagen byder også på små gåder - og et uventet opkald kan hurtigt stjæle fokus fra både perleplader og papmaché. Derfor dykker vi i denne artikel ned i, hvem der egentlig ringer fra 70 11 40 40, hvad de vil, og hvordan du bedst håndterer samtalen.
Tag en kort pause fra modellervoksen, læn dig tilbage, og få svar på: Er det spam? Skal jeg ringe tilbage? Hvad gør jeg, hvis jeg er midt i madlavningen? - syv hurtige afsnit, der giver dig ro i maven, før du løfter røret igen.
Hvad er 70 11 40 40?
70 11 40 40 er Norlys’ (tidl. Stofa) officielle kundeservice- og supportnummer. Hører du det ringe, er det altså hverken en mystisk telemarketingsvirksomhed eller et udenlandsk callcenter, men Norlys’ egne medarbejdere, der kontakter dig i forbindelse med dit bredbånds-, tv- eller teleabonnement.
Nummeret bruges hovedsageligt til udgående samtaler, fx når en tekniker skal følge op på en fejlmelding, eller når du har bedt om et tilbagekald via telefonkøen. Det kan også være Norlys, der ringer for at bekræfte en flytning, informere om planlagt servicearbejde eller give status på en igangværende sag.
Teknisk set er det et dansk 70-nummer, hvilket betyder, at det er ikke-geografisk og oftest forbeholdt større virksomheder med landsdækkende kundeservice. Opkaldet takseres som almindelig fastnettelefontrafik (dog kan enkelte mobilabonnementer have særpriser), og du bør derfor ikke opleve ekstra gebyrer, blot fordi du tager telefonen.
Hvorfor ringer de til dig?
Opkaldene fra 70 11 40 40 kommer oftest, når du allerede har været i kontakt med Norlys/Stofa - enten fordi du har oprettet en sag, stået i kø til kundeservice, eller har ændringer på vej i dit abonnement. Nummeret anvendes udelukkende af Norlys/Stofas egne medarbejdere, så du kan forvente, at samtalen handler om netop din forbindelse, dit udstyr eller dine produkter.
- Teknisk fejlsøgning og hjælp ved nedbrud - f.eks. hvis internettet er nede, tv-billedet hakker, eller telefonien afbrydes.
- Opfølgning på igangværende sager - status på en reklamation, et erstatningsmodem eller en planlagt teknikerbesøg.
- Tilbagekald fra telefonkø - du har bedt om at blive ringet op i stedet for at vente i røret.
- Flytning eller ændring af abonnement - bekræftelse af leveringsadresse, hastighedsopgradering eller tilføjelse af tv-pakker.
- Rådgivning om produkter og løsninger - vejledning om Wi-Fi-optimering, udskiftning til ny router eller muligheder for streamingtjenester.
Hvis du ikke selv har initieret en henvendelse, kan opkaldet stadig være legitimt - eksempelvis ved større driftforstyrrelser i dit område, hvor kundeservice proaktivt informerer berørte kunder. Er du i tvivl, kan du altid afslutte samtalen høfligt og ringe tilbage på de officielle numre, der står på Norlys/Stofas hjemmeside.
Er det spam eller salg?
70 11 40 40 er ikke et spam-nummer. Det tilhører Norlys/Stofa, og medarbejderne ringer som udgangspunkt kun til eksisterende eller nyligt henvendte kunder for at følge op på en sag, aftale teknikerbesøg eller give driftsinformation. Derfor vil opkaldet typisk have direkte relation til dit abonnement eller en konkret fejlmelding.
Det betyder dog ikke, at samtalen er helt fri for salgsaspekter. Når teknikken først er på plads, benytter kundeservice lejligheden til at rådgive om produkter, der kan forbedre din nuværende løsning. Det kan være
- opgradering af hastighed eller TV-pakke
- tilkøb af streamingtjenester
- leje af ekstra Wi-Fi-udstyr eller mesh-routere
- ændring til en samlet Norlys-energi- og internetpakke
Forskellen på service og uønsket markedsføring ligger i, om du har givet samtykke, og om formålet primært er fejlretning eller salg. Hvis du føler, at samtalen skifter over i decideret markedsføring uden forudgående accept, kan du:
- bede om at fortsætte dialogen pr. mail, så du kan læse tilbuddet i ro og mag
- mind dem om, at du er tilmeldt Robinsonlisten (hvis relevant)
- anmode kundemedarbejderen om at notere, at du ikke ønsker salgsopkald fremover
Skulle du alligevel være i tvivl om opkaldets hensigt, er det helt legitimt at afslutte samtalen høfligt, logge ind på Mit Norlys eller Mit Stofa for at tjekke, om der står noget om det tilbud, du fik præsenteret, og derefter selv ringe tilbage via de officielle numre. På den måde undgår du både uønsket pres og potentielle phishing-forsøg, mens du stadig får gavn af den reelle kundeservice.
Brugernes oplevelser: ros og kritik
Den positive side af historien: Flere brugere beskriver Norlys/Stofas medarbejdere som venlige, tålmodige og løsningsorienterede. Når først man kommer igennem, oplever mange, at teknikeren hurtigt kan afgrænse fejlen, sende en softwareopdatering til modemmet eller booke et besøg allerede næste dag. Nogle fremhæver endda, at de er blevet ringet op af samme medarbejder efterfølgende for at bekræfte, at alt virker - en service, der giver ekstra tryghed og trækker karaktererne i vejret på sites som Trustpilot.
De hyppigste kritikpunkter: Der er især tre gennemgående klager:
- Lang ventetid og afbrudte køer - op til 45-60 minutter er ikke usædvanligt, og enkelte fortæller, at forbindelsen ryger netop som de når førstepladsen i køen.
- Sagsbehandling på tværs af afdelinger - kunder oplever at skulle gentage deres historie flere gange, fordi sagen flyttes fra teknisk support til økonomi eller vice versa.
- Betalings- og afbrydelsesproblemer - fejlagtige rykkergebyrer eller midlertidig lukning af linjen trods betalt regning skaber frustration, især når det sker op til weekend eller ferie.
I praksis lander brugeroplevelsen altså et sted mellem rosende ord for den konkrete hjælp og kritik af vejen dertil. Mange anbefaler at benytte Norlys/Stofas callback-funktion, ringe lige ved åbningstid eller gemme kunde- og sagsnummer som note på telefonen for at springe gensidig identifikation over. Har du oplevet både ups og downs, kan du med fordel give konstruktiv feedback i Mit Norlys - flere oplyser, at den slags anmeldelser faktisk bliver læst og ofte fører til hurtig opfølgning fra kundeservice.
Sådan bekræfter du, at opkaldet er ægte
Først og fremmest bør du sikre dig, at telefonnummeret 70 11 40 40 rent faktisk tilhører Norlys/Stofa. Sammenlign det med det nummer, der står på Norlys’ officielle kontaktside eller på din seneste regning/mail fra dem. Stemmer numrene ikke overens, eller vises der skjult nummer, bør du være ekstra varsom og ikke afgive personlige oplysninger, før du har fået bekræftet, hvem du taler med.
Det er også en god idé at logge ind på selvbetjeningen Mit Norlys eller Mit Stofa. Her kan du se, om der er åbnet en sag, du venter på svar omkring, eller om der ligger en besked fra kundeservice. Hvis der ingen relateret aktivitet er registreret, kan det være et tegn på, at opkaldet ikke er legitimt, eller at det er blevet sat fejl i systemet.
Er du det mindste i tvivl, så læg røret på og ring tilbage via et officielt nummer. Brug enten hovednummeret fra hjemmesiden, eller anmod om et callback gennem chatten. På den måde sikrer du, at du havner det rigtige sted og ikke hos en potentiel svindler, der blot udgiver sig for at være Norlys/Stofa.
Til sidst: Del aldrig PIN-koder, pinkoder til MitID, kortoplysninger eller andre følsomme data pr. telefon. Ægte kundeservicemedarbejdere fra Norlys/Stofa vil aldrig bede om disse detaljer. Bliver du presset til at udlevere dem, bør du afbryde samtalen med det samme og rapportere hændelsen til Norlys/Stofa og eventuelt politiet.
Hvad gør du under samtalen?
Før du tager telefonen, kan du spare både dig selv og supportmedarbejderen for tid ved at have de vigtigste informationer klar. Find dit kunde- eller aftalenummer og - hvis du allerede har været i kontakt - sagsnummeret. Forbered en kort, præcis beskrivelse af problemet, og nævn de fejlsøgningstrin du selv har prøvet, fx “jeg har slukket og tændt modemmet, nulstillet routeren og tjekket kablerne”. På den måde springer I basale spørgsmål over og kommer hurtigere frem til en løsning.
Under selve samtalen kan du bruge nedenstående tjekliste som huskeliste:
- Notér dato, klokkeslæt og navn på den medarbejder du taler med.
- Skriv aftalte deadlines ned - hvornår besøger teknikeren dig? Hvornår forventes driftsforstyrrelsen løst?
- Få
: bed om at få tilsendt en mail eller SMS med ændringer i abonnement, priser eller binding. - Spørg ind til driftsstatus-side og sagshistorik, så du kan følge sagen online, når samtalen afsluttes.
- Aftal evt. opfølgende kontakt - skal de ringe dig op, eller vil du selv ringe tilbage?
Flere kontaktmuligheder og næste skridt
Missede du opkaldet fra 70 11 40 40, kan du roligt afvente, at Norlys/Stofa forsøger igen - de ringer som regel inden for få timer eller næste hverdag, hvis sagen haster. Har du indtalt telefonsvarer, lægger medarbejderen ofte en kort besked med sagsnummer eller henvisning til selvbetjening, så gem beskeden, indtil du er kommet i kontakt med kundeservice.
Har du brug for hurtigere afklaring, eller vil du selv tage initiativet, kan du vælge en af de officielle kontaktkanaler nedenfor. Vælg den, der passer bedst til din situation, og hav dit kunde- eller sagsnummer parat for at spare tid:
- Telefon: Ring til 70 11 40 40 (kundeservice) eller 88 30 30 30 (teknisk support) i åbningstiden.
- Chat: Start en live-chat på norlys.dk eller stofa.dk - typisk åben alle hverdage og udvalgte weekender.
- Mit Norlys / Mit Stofa: Log ind for at følge aktuelle sager, bestille callback og se driftsstatus i dit område.
- Driftsstatusside: Tjek om der er varslede nedbrud, før du kontakter support - det kan spare dig et opkald.
- Sociale medier: Send en privat besked til Norlys/Stofa på Facebook; de svarer oftest inden for få timer.
For at minimere ventetid anbefales det at ringe uden for spidsbelastningen (typisk mellem kl. 12-15), aktivere callback-funktionen, hvis telefonkøen er lang, og sikre dig, at dit nummer er registreret som kontakt- eller mobilnummer på din konto. Så modtager du både SMS-opdateringer om planlagte afbrydelser og en bekræftelse på aftaler, der indgås undervejs i processen.
Trylledej & Krea