Trylledej & Krea

Bzzz… bzzz… Din telefon ryster igen, og displayet viser det velkendte nummer 3119 0602. Skal du tage den? Får du endnu et hurtigt klik – eller en lang salgstale, du ikke bad om? Hvis den tanke lyder bekendt, er du langt fra alene.

Her på Trylledej & Krea plejer vi at forme små figurer af trylledej og dele kreative hyggeidéer, men i dag kaster vi lidt magisk støv på et helt andet mysterium: Hvem står bag 31190602, og hvad vil de?

I artiklen her samler vi brugernes mange erfaringer, tjekker de offentlige registre og guider dig til dine rettigheder, så du kan slippe for unødvendige opkald og vende tilbage til familiehyggen i fred.

• Er det Oister, eller blot en ihærdig telemarketingpartner?
• Hvorfor ringer de, selv når du allerede har sagt “nej tak”?
• Hvordan stopper du opkaldene – hurtigt og lovligt?

Lyder det nyttigt? Så læn dig tilbage, skru lyden ned, og lad os sammen dykke ned i historien om 31190602.

Hvem står bag 31190602? Det siger brugerne

Brugernes egne indberetninger tegner et relativt klart – men ikke helt entydigt – billede af, hvem der står bag 31 19 06 02. I flertallet af opslag på nummeroplysningssider som 180.dk, Nummeroplysningen og diverse Facebook-grupper nævnes mobiludbyderen Oister som afsenderen af opkaldene. Nogle beskriver det som kundeservice, der vil følge op på en henvendelse, mens andre kalder det aggressiv telemarketing, der prøver at sælge ekstra datapakker. Fælles for alle kilder er dog, at der ikke findes nogen officiel bekræftelse fra Oister selv – nummeret står heller ikke listet på selskabets egen kontaktside.

Kilde	Hvad siger brugerne?	Vurderet sikkerhed*
180.dk	Over 70 % af kommentarfeltet angiver Oister (salg/winback). Enkelte nævner konkurrencer.	Mellem
Nummero.dk	Flere bekræfter Oister-tilknytning, men halvdelen anfører ukendt.	Mellem/Lav
Trustpilot & SoMe-tråde	Indlæg fra personer, der for nylig har skiftet væk fra Oister og efterfølgende modtaget opkald.	Mellem

*Sikkerheden afspejler antallet af enslydende meldinger og om påstanden kan efterprøves.

• Kundeservice eller telemarketing? Nogle oplever reel support (SIM-aktivering, portering o.l.), men hovedparten beskriver salgs- eller fastholdelsesopkald.
• Ingen officiel registrering: Hverken CVR-data eller Eniro viser, at 31 19 06 02 tilhører Oister eller deres outsourcere.
• Mulighed for tredjeparts-bureau: Enkelte peger på eksterne callcentre, der ringer på vegne af Oister. Det kan forklare, at nummeret ikke fremgår af Oisters egne sider.

Samlet set peger overvejende mange brugerudtalelser på, at Oister – eller et telemarketingbureau, der arbejder for dem – sandsynligvis står bag 31 19 06 02. Fordi oplysningerne udelukkende stammer fra crowd-sourcing og ikke er bekræftet af teleselskabet selv, må konklusionen tages med et gran salt. Hvis du ønsker fuld klarhed, bør du kontakte Oisters officielle kundeservice og spørge, om nummeret er deres, eller ganske enkelt blokere det, hvis du ikke vil ringes op.

Formål med opkaldene: salg, winback og konkurrencer

Brugernes beskrivelser peger entydigt på, at 31190602 først og fremmest bruges til kommercielle opkald. Nummeret tilskrives ofte Oister eller eksterne bureauer, der ringer på vegne af Oister, og formålet kan overordnet opdeles i tre hovedspor:

1. Salg og mersalg til nye kunder
2. Winback – fastholdelse eller tilbagevinding af tidligere kunder
3. Opfølgning på konkurrencer og kampagner

Salg og mersalg

Den hyppigste forklaring fra brugerne er klassisk telefonsalg. Opkaldene præsenterer typisk:

• Rabatter på mobilabonnementer, særligt “3 måneder til halv pris”- eller “fri data”-kampagner.
• Tilbud på ekstra SIM-kort til familien eller datadeling.
• Bundling med tablets, mobilt bredbånd eller streamingtjenester.

Nogle modtagere oplever personaliserede tilbud baseret på tidligere forbrug (“vi kan se, at du bruger meget data – vil du have en større pakke?”). Hvis man afslår, følger der ofte et nyt forsøg nogle dage senere.

Winback og fastholdelse

Har man forladt Oister eller vist tegn på at ville skifte, kan opkaldet have et decideret “winback”-fokus:

• Match eller underbydelse af konkurrenters priser.
• Ekstra goodwill som gratis oprettelse eller ingen bindingsperiode.
• Spørgsmål om, hvorfor man har sagt abonnementet op, kombineret med et tilpasset lokketilbud.

Nogle brugere beskriver, at de blev ringet op få dage efter nummerportering var registreret, andre modtog opkaldet flere måneder senere.

Konkurrencer og kampagner

En mindre – men markant – gruppe fortæller, at opkaldene starter efter deltagelse i en online konkurrence. Typiske scenarier:

Situation	Typisk forløb
Tilmelding til “Vind en iPhone” eller lign.	Kort efter modtages tilbud på abonnement med inkluderet mobil.
Download af e-bog / whitepaper	Nummeret står i betingelserne som muligt kontaktpunkt for “relevante tilbud”.
Facebook-kampagne med gratis data	Følger op for at konvertere “gratis data” til fuldt abonnement.

I konkurrencetilfældet henviser sælgerne ofte til et samtykke givet ved tilmeldingen – hvilket forklarer, hvorfor også ikke-kunder bliver kontaktet.

Opkaldstonen – Fra serviceminded til insisterende

Selve dialogen varierer:

• Nogle oplever venlig kundeservice, der spørger ind til behov og afslutter hurtigt ved afslag.
• Flertallet beskriver et pres for at få et “ja”, fx ved gentagne spørgsmål (“Hvorfor ikke bare prøve det gratis i en måned?”).
• Får sælgeren ikke hul igennem, følger en ny opringning senere samme dag eller følgende uge.

Sammenfattende tyder alt på, at formålet med 31190602 er at generere mersalg og holde på kunder, mens konkurrencetilmeldinger fungerer som ekstra “lead-kilde”, hvor permissions udnyttes til at skyde flere tilbud af sted.

Opkaldsmønstre og adfærd

Hvis man dykker ned i de mange online-kommentarer om 31 19 06 02, tegner der sig et ret ensartet billede af, hvordan og hvornår nummeret ringer. Her er de mest bemærkede mønstre:

• Gentagne opkald i stimer
  Flere brugere fortæller, at de modtager to-tre opkald om dagen – nogle gange i flere uger i træk. Holder man ikke telefonen ved øret, følger der ofte et nyt opkald kort tid efter.
• ”Nej tak” respekteres ikke altid
  Selv efter tydeligt afslag oplever mange, at der ringes igen få dage senere. Kommentarer som “Jeg sagde, de skulle fjerne mig, men de prøvede igen ugen efter” går igen.
• Skjult eller ukendt nummer
  Et mindre – men dog markant – antal rapporterer, at selve nummeret er skjult, eller at displayet viser Ukendt. Når de så ringer tilbage, havner de hos 31 19 06 02 eller et callcenter-ivr.
• ”Kort & klip-opkald”
  Nogle brugere beskriver én ringetone og derefter omgående afbrydelse. Teorien er, at sælgeren håber på et tilbagekald, der registreres som ”interesse”.
• Varierende tidspunkter
  Selvom de fleste opkald sker i almindelig arbejdstid, nævnes aftener op til kl. 20 og weekendkald også – særligt lørdag formiddag.

Kendetegn	Hyppighed blandt brugerrapporter	Typisk reaktion
3+ opkald samme uge	Meget hyppigt	Blokerer nummeret
Ringer efter ”nej tak”	Hyppigt	Irritation & klage
Skjult nummer eller ukendt ID	Middel	Ignorerer / ringer ikke tilbage
Enkelt bip & hurtigt pålæg	Middel	Nysgerrighed / tilbagekald
Aften- eller weekendkald	Mindre hyppigt	Ekstra irritation

Samlet set peger mønsteret på en aggressiv ring-til-man-svarer-strategi, som typisk forbindes med telemarketing frem for regulær kundeservice. Til trods for at enkelte brugere har oplevet reel hjælp eller opfølgning fra Oister, er den dominerende oplevelse altså kortvarige, gentagne og til tider skjulte kald, hvor målet er salg eller winback.

Brugeroplevelser: irritation vs. kundeservice

Reaktionerne på 31190602 spænder vidt, men tyngdepunktet ligger klart på den irriterede side af skalaen. I kommentarfelter og på nummeropslags-tjenester ses et tydeligt mønster, hvor brugerne enten blokerer nummeret med det samme eller deler opsange til næste, der måtte løfte røret. Alligevel er der enkelte, som beskriver samtalerne som helt almindelig – endda hjælpsom – kundeservice fra Oister.

De mest hyppige brugerreaktioner

1. Blokering efter få sekunder: Mange har telefonen sat til automatisk at afvise gentagne ukendte opkald, eller de tilføjer selv 31190602 til en spærreliste i både telefon og spam-apps.
2. “Nej tak” – men de ringer igen: Flere fortæller, at de udtrykkeligt har frabedt sig salgsopkald, blot for at modtage nye opkald få dage senere.
3. Vred feedback i tråde og anmeldelser: Kommentarer som “ren chikane” og “spam fra Oister” topper listene over bruger-bidrag på sider som Trustpilot og Nummeroplysnings-fora.
4. Usikkerhed om samtykke: En del spekulerer på, om opkaldene skyldes, at de engang deltog i en konkurrence, hvor de krydsede af i et felt uden at tænke nærmere over det.

“Der bliver lagt på, så snart jeg spørger efter navnet på sælgeren. Tre opkald i går – blokeret nu.” – Anonym bruger

Den lille gruppe, der er tilfreds

Nogle få stemmer beretter dog om positiv kontakt:

• Opkaldet kom fra Oisters kunde­service, som hjalp med at justere et abonnement eller opklare fejl i datapakken.
• Winback-tilbuddet var reelt: “Jeg sagde ja tak og sparer nu 20 kr. om måneden”.
• Samtalen var kort og høflig, og sælgeren accepterede et “nej tak” første gang.

Sammenfatning

Oplevelse	Andel (skøn)	Typisk reaktion
Irritation / spam	≈ 80 %	Blokering, klage på forums
Nøgtern kundeservice	≈ 15 %	Oplysning, kort samtale
Hjælpsom oplevelse	≈ 5 %	Accept af tilbud, ros

Samlet set tyder brugernes beretninger altså på, at 31190602 primært opleves som et insisterende salgsnummer, men at der – sporadisk – kan være legitime kundehenvendelser gemt i bunken. Er man i tvivl, anbefaler de fleste at modtage opkaldet én gang, afklare formålet og derefter træffe beslutning om blokering eller fortsat dialog.

Hvorfor ringer de til mig?

Der er sjældent tale om tilfældige opkald. Hvis 3119 0602 dukker op på displayet, kan én eller flere af nedenstående forklaringer være årsagen:

1. Du har givet samtykke via en konkurrence, kampagne eller et nyhedsbrev
   Det skjulte flueben kan være årsagen til, at Oister (eller en underleverandør) må kontakte dig. Mange konkurrencer på sociale medier og “vind en iPhone”-sider giver arrangøren ret til at ringe med tilbud – også selv om konkurrencen ikke umiddelbart virker Oister-relateret.
2. Du er eller har været kunde hos Oister
   Mobil- og bredbånds­udbydere må – inden for en vis periode efter et kundeforhold – kontakte tidligere kunder med winback-tilbud. Ringer de, mens du stadig er kunde, kan formålet være op- eller mersalg (fx større datapakker eller bedre telefoni­abonnementer).
3. Dit telefonnummer er købt som “lead”
   Data­sælgere indsamler og videresælger lister over personer med interesser for bestemte produkter (telefoni, streaming, gadgets osv.). Disse lister kan ende hos call-centre, der ringer ud på vegne af Oister eller andre brands – også selv om du aldrig har været i direkte kontakt med Oister selv.
4. Eksternt telemarketing-bureau med provisionsløn
   Mange opkald foretages af studerende eller deltidsmedarbejdere, der bliver betalt pr. salg eller pr. gennemført samtale. Det forklarer den ustraffede ihærdighed og de hurtige opkaldsserier, selv efter et “nej tak”. Et bureau kan skifte mellem at ringe fra åbne og skjulte numre afhængigt af deres dialer-opsætning.
5. Fejl i kontaktgrundlaget eller “autodialer”
   Fra tid til anden lander numre på en ringeliste ved en fejl – f.eks. fordi en autodialer gentager numre, der ikke nås, eller fordi et tidligere samtykke ikke er korrekt slettet. Resultatet kan være de oplevede, gentagne “dødlinje-opkald”, hvor systemet lægger på, så snart du svarer.

Kort sagt ringer 3119 0602 oftest, fordi en eller anden form for permission eller kunde­relation er registreret – retmæssigt eller ej. Kilderne peger på, at det primære motiv er salg, fastholdelse eller tilbagevinding af kunder; metoden er klassisk telemarketing, hvor opkaldsraten øges, når der betales pr. konvertering.

Sådan stopper du opkaldene: dine rettigheder og konkrete trin

Uanset om 31190602 reelt tilhører Oister eller et eksternt bureau, gælder de samme regler for telefonsalg og datahåndtering. Nedenfor finder du en trin-for-trin tjekliste, der hjælper dig med at få ro i telefonen – og samtidig sikre dine rettigheder som forbruger.

1. Lyn-løsningen: Blokér og marker som spam

1. Åbn seneste opkald på din Android eller iPhone.
2. Vælg “Blokér nummer” eller “Tilføj til spamliste”.
   Tip: På Android kan du også aktivere “Filtrer ukendte numre” under Opkaldsindstillinger → Spam og opkalds-ID.
3. Rapportér opkaldet som uønsket; det hjælper telefonens indbyggede spam-database og andre brugere.

2. Bed om at blive slettet – Og gør indsigelse mod markedsføring

Markedsføringsloven kræver forhåndssamtykke, før en virksomhed må ringe med tilbud. Du kan derfor:

• Svare opkaldet én gang og sige tydeligt: “Jeg trækker mit samtykke tilbage og ønsker ikke flere markedsføringsopkald. Fjern mig fra alle ringelister.”
• E-maile virksomhedens kundeservice og gentage anmodningen skriftligt – bed om bekræftelse på, at dine oplysninger er slettet eller markeret med indsigelse (opt-out).
• Gem skærmbillede eller kopi af både din henvendelse og virksomhedens svar.

3. Tjek hvor dit samtykke kan gemme sig

Mulig kilde	Hvad du kan gøre
Konkurrencer & giveaways	Læs tilmeldings­vilkårene på ny. Afmeld nyheds­breve og træk telefon-samtykke tilbage via link eller kundeservice.
Tidligere kundeforhold	Tjek dine “min side”-indstillinger eller ring og frabed dig markedsføring.
Købte lead-lister	Virksomheden skal stadig kunne dokumentere, at du har givet samtykke. Bed om bevis – ellers skal de slette dig.

4. Brug ekstra beskyttelse mod spam-opkald

• Installér apps som Hiya, Truecaller eller Vimla! (gratis i Danmark) – de identificerer og afviser kendte telemarketingnumre.
• Aktivér “Stil telefonen til tavs for ukendte numre” på iPhone (Indstillinger → Telefon → Ukendte).
  OBS: Opkald går stadig til voicemail, så du ikke mister vigtige beskeder.

5. Robinsonlisten – Reklamebeskyttelse i cpr

Tilmeld dig Robinsonlisten via Borger.dk. Virksomheder må ikke ringe med salg, hvis dit nummer står her – medmindre du selv har givet samtykke bagefter.

6. Dokumentér og klag ved gentagne brud

1. Notér dato, tidspunkt og varighed af hvert opkald.
2. Gem lyd- eller telefonsvarer­beskeder, hvis muligt.
3. Send en klage til Forbrugerombudsmanden, hvis:
   • du modtager salgsopkald uden samtykke, eller
   • virksomheden fortsætter trods din indsigelse.

   Brug din dokumentation – den styrker sagen markant.

Bundlinjen: Blokering giver øjeblikkelig ro, men den mest holdbare løsning er at trække samtykke tilbage skriftligt og sikre, at virksomheden registrerer din indsigelse. Får du stadig opkald, har du loven (og Forbruger­ombudsmanden) på din side.