Ring! Ring! Måske har du – ligesom tusindvis af andre danskere – set nummeret 63 12 90 91 lyse op på din skærm. Du kender det ikke, men nysgerrigheden (eller irritationen) nager: Skal jeg tage den? Og er det overhovedet sikkert?
I denne artikel dykker vi ned i, hvem der gemmer sig bag nummeret, hvilke rettigheder du har som forbruger, og hvordan du helt konkret håndterer opkaldene, hvad enten du er nysgerrig, skeptisk eller allerede har sagt ja til noget. Kort sagt: Alle de svar, du leder efter, før du trykker “besvar”.
Sæt dig godt til rette – på få minutter bliver du rustet med viden, konkrete trin-for-trin-råd og et klart overblik over, hvordan du trygt kan navigere i telemarketing-junglen.
Hvad er 63 12 90 91, og hvorfor ringer det?
63 12 90 91 er ikke et privat mobilnummer, men et offentligt registreret fastnetnummer, som oftest benyttes af et callcenter med telemarketing-opgaver. Nummeret optræder på flere online nummeroplysnings- og spam-lister, hvor brugere igennem en årrække har delt erfaringer. Nedenfor finder du et overblik over, hvad vi – per dags dato – ved om opkaldene.
| Faktor | Hvad siger kilder og brugere? |
|---|---|
| Typisk afsender | Callcenter, der arbejder på vegne af større virksomheder eller velgørende organisationer. Flere brugere nævner Alm. Brand som mulig opdragsgiver, men der rapporteres også om eksterne hvervebureauer, som håndterer flere kundekampagner fra samme nummer. |
| Primært formål |
|
| Opkaldsmønster |
|
| Brugeroplevelser |
|
| Lovlig status | Telemarketing er lovligt i Danmark, hvis modtageren har givet samtykke – der er dog særlige undtagelser for velgørende indsamlinger. Flere brugere stiller spørgsmålstegn ved, om samtykket reelt foreligger. |
Det er vigtigt at understrege, at oplysninger om ejerskab og formål kan ændre sig. Callcentre genbruger ofte numre på tværs af kampagner, og nye virksomheder kan tilslutte sig over tid. Hvis du derfor bliver ringet op i morgen, kan det være en anden organisation, der står bag, end den der ringede i går.
Kort sagt: 63 12 90 91 benyttes primært til telemarketing og/eller fundraising. Opkaldene kan være helt legitime, men opleves af mange som påtrængende, fordi de kommer hyppigt og ofte ledsages af et ønske om økonomisk engagement.
Er det sikkert at tage telefonen?
At modtage et opkald fra 63 12 90 91 er i sig selv ikke farligt; det værste, der sker, er som regel, at du spilder et par minutter. Risikoen opstår først, hvis samtalen fører til, at du uden videre indgår aftaler eller udleverer oplysninger, du egentlig burde holde for dig selv.
Husk disse tre grundregler
- Tal roligt, men vær kritisk. Spørg altid ind til hvem de er, hvad de vil, og hvorfra de har dit nummer.
- Del aldrig følsomme data. Oplys aldrig CPR-nummer, betalingskort, NemID/MitID-koder eller engangskoder pr. telefon – heller ikke foto af ID.
- Føl dig ikke forpligtet. Seriøse aktører accepterer et nej. Føler du pres eller hastværk, så læg på.
Tegn på en troværdig henvendelse
- Medarbejderen præsenterer fuldt firmanavn, CVR-nummer og et konkret formål – fx “Jeg ringer fra Alm. Brand i forbindelse med et eksisterende kundeforhold”.
- Du får mulighed for at bekræfte oplysninger skriftligt, fx via e-mail eller brev, før du beslutter dig.
- De afslutter høfligt, hvis du siger nej tak, og tilbyder at fjerne dig fra ringelisten.
Røde flag du bør reagere på
| Advarselstegn | Hvorfor det er risikabelt |
|---|---|
| Uklare eller skiftende svar på, hvem de er | Kan dække over uautoriseret eller uprofessionel indsamling |
| “Det haster – du skal beslutte dig nu” | Pres og tidspres er klassiske salgs- og svindelgreb |
| Anmoder om kortoplysninger eller MitID-kode | Banker, myndigheder og seriøse organisationer beder aldrig om det pr. telefon |
| Vil optage aftalen mundtligt uden at sende noget skriftligt | Gør det svært at dokumentere samtykke og fortrydelse |
| Gentagne opringninger på kort tid | Kan være tegn på aggressiv telemarketing eller automatiseret spam |
Sådan afbryder du samtalen med god samvittighed
Hvis du hører et eller flere røde flag, så sig f.eks.:
“Tak for din tid, men jeg ønsker ikke at fortsætte. Vær venlig at fjerne mig fra jeres ringeliste.”
Læg derefter på – du skylder ingen yderligere forklaring.
Ekstra tip til familier
Børn og ældre kan være særligt sårbare over for telefonpres. Aftal på forhånd, at de aldrig giver økonomiske løfter eller personlige oplysninger uden at tale med en forælder eller pårørende først.
Bundlinjen: Det er i praksis sikkert at tage telefonen, men brug sunde skepsisbriller. Bevar kontrollen over samtalen, del ingen følsomme oplysninger, og læg på ved det mindste ubehag – så holder du risikoen helt nede på nul.
Lovlighed og dine rettigheder
Før du beslutter, om du vil tage eller afvise et opkald fra 63 12 90 91, er det nyttigt at kende de regler og rettigheder, der beskytter dig som forbruger.
Hovedreglen – Der skal som udgangspunkt være samtykke
I Danmark er det Markedsføringsloven § 10, der sætter rammen for telemarketing:
- Private forbrugere må kun ringes op i salgsøjemed, hvis de forudgående har givet udtrykkeligt samtykke.
- Samtykket skal være frivilligt, specifikt og informeret. Et generelt “ja” gemt i handelsbetingelser er ikke nok.
Undtagelserne – Hvornår må virksomheder ringe alligevel?
| Undtagelse | Eksempel | Vigtigt at vide |
|---|---|---|
| Eksisterende kundeforhold | Du har en forsikrings-, bank- eller telefoniaftale med virksomheden. | Opkaldet må kun vedrøre lignende produkter eller ydelser. |
| Velgørende organisationer | Indsamlinger til sygdomsbekæmpelse, børn, dyr m.m. | Første opkald må foretages uden samtykke, men du kan til enhver tid kræve at blive slettet. |
| Offentlige meningsmålinger | Gallup, YouGov, Epinion osv. | Ingen markedsføring må foregå i selve målingen. |
Er 63 12 90 91 inden for reglerne?
Brugerrapporter tyder på et telemarketing- eller fundraisingbureau, der ringer på vegne af fx Alm. Brand eller en velgørende aktør. Om opkaldene er lovlige afhænger af, om:
- Du er nuværende kunde/medlem eller
- Du tidligere har givet et gyldigt samtykke eller
- Organisationen er omfattet af reglerne for velgørende formål.
Er ingen af delene opfyldt, kan opkaldet være i strid med loven.
Dine rettigheder – Trin for trin
- Bed om at blive slettet – Under samtalen kan du sige: “Jeg ønsker ikke at blive kontaktet igen. Slet venligst mine oplysninger.”
- Få dokumentation – Notér dato, klokkeslæt og navnet på den medarbejder, du taler med.
- Klageret til virksomheden – Send en kort, skriftlig klage og bed om bekræftelse på, at du er fjernet fra alle ringelister.
- Klag til Forbrugerombudsmanden – Hvis opkaldene fortsætter, eller du mener, at reglerne er overtrådt. Brug onlineformularen på forbrugerombudsmanden.dk.
- Robinsonlisten – Tilmeld dig via borger.dk. Virksomheder skal screene deres ringelister mod listen mindst hver måned.
Gode huskeregler
- Et nummerskift (nyt callcenter) ophæver ikke dit ønske om fred – det gælder på tværs af datterselskaber, bureauer og samarbejdspartnere.
- Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage. Det skal ske gratis og uden begrundelse.
- Tilmeldingen til Robinsonlisten spærrer primært for salgsopkald; velgørende organisationer kan stadig ringe første gang, men de skal respektere et nej tak.
Ved at kende lovgivningen og bruge dine rettigheder aktivt kan du minimere uønskede opkald – og holde telefonen fri til familie, venner og hyggelige DIY-snakke.
Hvordan oplever andre opkaldene?
Et hurtigt kig på websites som Nummeroplysningen.dk, 180.dk og diverse Facebook-grupper viser et broget billede:
- Flertallet beskriver opkaldene som gentagne, vedholdende og ofte forekommende på skæve tidspunkter (morgen, sen aften eller i weekenden).
- Nogle få melder om positiv oplevelse: “Høflig konsulent fra Alm. Brand, der blot ville følge op på et tilbud”.
- Andre bruger vendinger som “spam”, “fup” eller “ulovlig hvervning”. Utilfredsheden går især på hyppigheden af opkald, selv efter man har afvist eller aldrig svaret.
Typiske reaktionsmønstre
| Handling | Hvorfor? |
|---|---|
| Besvarer ikke | Opsummeret som “Det må være telemarketing – gider ikke løfte røret”. |
| Blokerer nummeret | Enkel og effektiv løsning mod fremtidige opkald. |
| Markerer som spam | Flere mobiludbydere og apps har én-klik rapportering, der advarer andre. |
| Tager telefonen én gang | Ud af nysgerrighed – og for bagefter at beslutte, om nummeret skal blokeres. |
Hvis du tager telefonen – Hvad kan du forvente?
- Salgs- eller indsamlingssamtale – oftest om forsikringer, velgørenhed eller medlemskaber.
- Personlig tilgang – konsulenten bruger dit for- og efternavn og refererer muligvis til tidligere kundeforhold eller offentlig tilgængelige registre.
- Opfølgende kontakt – siger du “måske” eller “lad mig tænke”, kan du forvente nye opkald inden for få dage.
- Pres for hurtig beslutning – nogle brugere beskriver tidspresset som ubehageligt; andre oplever samtalen som høflig og informativ.
“De ringede tre gange på én dag; da jeg endelig svarede, ville de have mig til at støtte et velgørenhedsprojekt og oplyse dankortnummeret med det samme.” – Anonym bruger på 180.dk
Samlet set er 63 12 90 91 for mange forbundet med spam og irritation – men ikke nødvendigvis svindel. Der er dog en tydelig tendens til, at folk, der tager telefonen, hurtigt beslutter sig for enten at give et bidrag/købe et produkt eller permanent at blokere nummeret.
Trin-for-trin: Sådan håndterer du 63 12 90 91
Nedenfor finder du en helt konkret trin-for-trin-guide, du kan følge næste gang 63 12 90 91 ringer – eller hvis du blot vil gardere dig i forvejen.
- Spørg høfligt – men bestemt – hvem de er.
Stil tre hurtige spørgsmål:- Hvilket firma/organisation repræsenterer du?
- Hvad er formålet med opkaldet?
- Hvor har I fået mine kontaktoplysninger fra?
Seriøse aktører kan svare klart og konkret. Undvigende eller uklare svar er et advarselsflag.
- Bed om at blive slettet fra deres ringeliste – og få bekræftelse.
Formuler dit ønske tydeligt: “Jeg ønsker ikke flere opkald. Slet venligst mine data og send en skriftlig bekræftelse.”
Notér dato, klokkeslæt og evt. navn på den, du taler med. - Del aldrig følsomme oplysninger i telefonen.
Må deles Må ikke deles Offentligt tilgængelig info (f.eks. fornavn) CPR-nummer Betalings- eller kortoplysninger NemID/MitID koder eller engangskoder - Afslut samtalen roligt, hvis du mærker pres.
Eksempel: “Tak for informationen, men jeg tager ikke beslutninger i telefonen. Farvel og god dag.”
Læg på, hvis presset fortsætter. - Blokér og rapportér nummeret.
- iPhone: Åbn opkaldslisten > tryk på “i” > rul ned > vælg “Bloker denne opkalder”.
- Android: Åbn Telefon-appen > seneste opkald > tryk og hold nummeret > “Bloker/rapporter spam”.
- Log gerne en spam-rapport hos dit teleselskab (f.eks. Telenors Sikkerhedscenter).
- Tilmeld dig Robinsonlisten.
Det forhindrer de fleste virksomheder i at markedsføre til dit nummer uden samtykke. Det tager to minutter med MitID. - Brug opkaldsfiltre eller dedikerede apps.
- Indbygget filter: Både iOS og Android har “Stil ukendte opkaldere på lydløs”.
- Apps: Truecaller, Hiya, 180 eller “Mit Digitale Selvforsvar” fra Forbrugerrådet Tænk identificerer og advarer mod kendte spamnumre.
- Lav en lille digital familiekontrakt.
Sæt jer ned – børn, forældre, bedsteforældre – og aftal:- Hvornår svarer vi ukendte numre?
- Hvilke oplysninger giver vi aldrig i telefonen?
- Hvilke sætninger bruger vi til at sige høfligt nej tak?
- Hvem kan man spørge, hvis man er i tvivl?
En fælles strategi minimerer risikoen for, at nogen i familien lader sig overtale i farten.
Følger du ovenstående punkter, har du både forebygget uønskede opkald og styrket dit digitale selvforsvar, hvis 63 12 90 91 (eller et lignende telemarketingnummer) dukker op igen.
Hvis du allerede har svaret, givet samtykke eller doneret
Har du allerede haft en samtale med 63 12 90 91, trykket “ja tak” eller måske endda doneret penge, er skaden heldigvis sjældent uoprettelig. Følg trinene herunder for at få kontrol over situationen og begrænse eventuelle tab:
- Skriv til virksomheden og træk dit samtykke tilbage
Send en kort, men tydelig mail eller brev, hvor du:- beder dem stoppe alle telefoniske og skriftlige henvendelser
- tilbagekalder dit samtykke til markedsføring med øjeblikkelig virkning
- anmoder om bekræftelse på, at dine oplysninger bliver slettet fra deres ringelister
Tip: Brug en kvitteringsmail eller anbefalet brev, så du kan bevise, at henvendelsen er modtaget.
- Opsig eventuelle aftaler eller abonnementer
Hvis du har indgået et medlemskab, en donationsaftale eller en forsikringsløsning:- kontakt kundeservice skriftligt og bed om opsigelse
- gem eller print den skriftlige bekræftelse på opsigelsen
- kontrollér, at fremtidige betalinger bliver stoppet hos betalingsservice/kortudbyder
- Hold øje med din bankkonto
Tjek de kommende 1-2 måneder ekstra nøje for:- uventede hævninger fra ukendte kreditorkonti
- små “testbeløb”, som kan indikere kommende træk
Ser du noget mistænkeligt, kontakt straks din bank. Banken kan ofte tilbageføre beløbet og hjælpe med at ændre kortoplysninger.
- Har du delt kort-, kontonummer, NemID/MitID eller engangskoder?
- Kortoplysninger: Spær kortet via netbank eller bankens døgntelefon og få et nyt.
- NemID/MitID: Ring til MitID-support på tlf. 33 98 00 10 og få hjælp til at sikre din profil.
- Adgangskoder: Skift straks koder til mail, netbank og andre kritiske tjenester.
- Dokumentér alt
Notér dato, tidspunkt, hvem du talte med, og hvad der blev aftalt. Skærmbilleder, e-mails og kontoudtog kan blive vigtige, hvis du:- vil klage til virksomheden eller Forbrugerombudsmanden
- skal bevise en uautoriseret transaktion over for banken
- Overvej en formel klage
Oplever du fortsatte opkald, eller mener du, at din fortrydelsesret er blevet overtrådt, kan du:- kontakte Forbrugerombudsmanden
- anmelde nummeret som spam i din teleudbyders app eller tjeneste
- dele erfaringen på spam- og nummeroplysningshjemmesider for at advare andre
Kort sagt: Få bekræftelser på skrift, overvåg din økonomi, og vær ikke bange for at spænde sikkerhedsnettet ekstra ud. De fleste uønskede aftaler kan annulleres, hvis du handler hurtigt og gemmer din dokumentation.